گارانتی محصولات و شرایط استفاده از آن:

اجناس موجود در این فروشگاه دارای  گارانتی  ۷ روز تضمین بازگشت کالا و یا در برخی موارد ۳۰ روز تضمین اصالت و سلامت کالا  هستند. همچنین برای اجناس دست دوم نیز نوعی خدمات جداگانه تحت عنوان ۷ روز مهلت تست قرار دادیم.
مدت و نوع گارانتی و ضمانت برای هر محصول در صفحه آن محصول درج شده و از فیلد انتخاب گارانتی توسط مشتریان قابل انتخاب است و در فاکتور نیز نوع گارانتی ارائه شده و انتخاب شده توسط مشتری برای کالاهای خریداری شده درج و ثبت می شود
برای کالاهای الکترونیکی، شماره سریال کالا ثبت می شود و در فاکتور هم درج می شود 

در مورد گارانتی ۳۰ روزه اصالت و سلامت کالا : 
 مشتریان در این نوع ضمانت در زمان تحویل کالا باید در صورت باز بودن پلمپ بسته بندی  دستگاه از دریافت آن خودداری کنند و در صورت دریافت کالا با پلمپ بسته بندی باز توسط مشتری ،  فروشگاه مسئولیتی در این مورد نخواهد داشت

 پس از دریافت کالا، مشتری ۷۲ ساعت مهلت تست و بررسی اولیه کالا از نظر ظاهری وسلامت آن  را دارد و در صورت مشکل بلافاصله از طریق سایت فروشگاه به آدرس www.whiizz.com در صفحه پنل من در تب تاریخچه سفارشات با استفاده از دکمه های درخواست مرجوع یا پیام به پشتیبانی مربوط به آن سفارش و ارسال مستندات و عکس ار طریق فرم های مربوطه در این قسمت و یا از طریق شماره های تماس فروشگاه و کانال های ارتباطی اعلام شده در صفحه تماس با مای فروشگاه امکان مرجوع نمودن کالا وجود دارد ( البته خود کالا نباید دستکاری یا باز شود  ولی باز شدن پلمپ بسته بندی کالا که جهت تست سلامت آن الزامی است بلامانع می باشد) و پس از مرجوع نمودن کالا توسط مشتری  و دریافت کالا توسط فروشگاه ، و تایید مشکل کالای اعلام شده توسط تیم فروشگاه ،  طی  نهایتا ۷۲ ساعت کاری مبلغ کالا به حسابی که از آن پرداخت انجام شده واریز و بازگردانده خواهد شد  بدیهیست پس از گذشت مهلت ۷۲ ساعته و عدم اعلام و گذارش ایراد و عدم درخواست مرجوعی از طرف مشتری به عنوان سلامت کالای دریافت شده توسط مشتری تلقی خواهد شده و پس از آن دیگر شرایط  ضمانت ۳۰ روزه اصالت و سلامت کالا وعودت و بازپرداخت وجه به مشتریان و یا تعویض محصولات در این نوع  ضمانت  فقط در صورت خرابی و عیوب کارخانه ای محصولات ، و همچنین تنها در صورتی که جعبه و بسته بندی محصولات از حالت اولیه خارج نشده و پاره یا کثیف یا خط خورده نباشند و همچنین تنها در صورتی که محصولات به دلیل اشتباه های فردی و استفاده اشتباه یا هر عامل یا علتی که ناشی از اشتباه و سهل انگاری فردی و یا عامل خارجی ایجاد نشده باشد قابل انجام است.

• هزینه‌های ارسال به مشتری ، بازگشت و ارسال مجدد در صورت تأیید ایراد فنی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه  بر عهده whiizz خواهد بود

بدیهی است  مهلت ۷۲ ساعته اعلام شده جهت بررسی سلامت کالای دریافت شده توسط مشتری  از مهلت ۳۰ روزه ضمانت اصالت و سلامت کالا که از تاریخ فاکتور آغاز می شود کسر خواهد شد 

شرایط و توضیحات مربوط به ضمانت ۷ روزه بازگشت کالا:

• این گارانتی مطابق با گزینه انتخابی و موجود برای محصول شما فعال می‌شود
• امکان بازگشت کالا بدون دلیل تا ۷ روز پس از تاریخ فاکتور
• کالا باید بدون استفاده و در بسته‌بندی اصلی و قابل فوش مجدد باشد و بسته بندی و خود محصول کاملا سالم باشند
• هزینه بازگشت بر عهده مشتری است؛ در صورت تأیید ایراد فنی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه : هزینه ارسال به مشتری  و بازگشت رایگان خواهد بود
• فرآیند درخواست از طریق پنل کاربری و نمایش پاسخ در جزئیات همان سفارش و ایمیل انجام می‌پذیرد

شرایط و توضیحات مربوط به  خدمات مهلت ۷روزه  تست مخصوص اجناس دست دوم و کارکرده:

• این گارانتی مطابق با گزینه انتخابی و موجود برای محصول شما فعال می‌شود
• ۷ روز فرصت تست فنی و تطابق با مشخصات اعلام‌شده از تاریخ فاکتور
• ارسال مستندات (تصاویر/ویدئو) از مشکل برای بررسی ضروری است
• کالا باید سالم و بدون نشانه استفاده نادرست باشد
• هزینه‌های ارسال به مشتری ، بازگشت و ارسال مجدد در صورت تأیید ایراد فنی توسط تیم پشتیبانی فروشگاه  بر عهده whiizz خواهد بود
• درخواست از طریق بخش «تاریخچه سفارشات» در پنل کاربری ثبت و پاسخ در ایمیل و جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود

نکته : بدیهی است جهت استفاده از خدمات گارانتی ارائه شده برای هر محصول  تنها به درخواست هایی که در مدت زمان مهلت ۷ و یا ۳۰ روزه   با توجه به گارانتی و ضمانت ارائه شده روی محصول ازتاریخ  فاکتور و قبل از اتمام این مهلت ۷ و یا۳۰ روزه با توجه به نوع گارانتی و مهلت گارانتی مربوط ، ارائه شده و انتخاب شده برای آن محصول  توسط کاربردر صفحه محصول  که در فاکتور نیز قید می شود ، ارسال و اطلاع رسانی شده باشند قابل پیگیری خواهند بود و به درخواست ها و تماس ها بعد از اتمام مهلت ضمانت، ترتیب اثری داده نخواهد شد لذا خواهشمند است مشتریان محترم در صورت عیوب محصولات در اولین فرصت و قبل از اتمام مهلت ضمانت، نسبت به اطلاع رسانی و تماس با فروشگاه از طریق فرم و دکمه Request Return و یا دکمه  Contact Support مربوط به همان سفارش، موجود در صفحه پنل من/ سربرگ تاریخچه سفارشات ،  و یا راه های ارتباطی مشتریان با فروشگاه اقدام نمایند.تا دلخوری ای از این نظر ایجاد نشود.

---

---

هزینه پست جهت مرجوع نمودن کالای معیوب و ارسال مجدد کالای جایگذین ( در صورت تمایل مشتری )

همچنین هزینه پست در صورت تایید مرجوعی سفارشاتی که بنابر توضیحات داده شده در این صفحه شامل قوانین مرجوعی و بازگشت سفارشات و کالاها هستند توسط فروشگاه و البته پس از بررسی توسط فروشگاه ، جهت بازگشت کالا به فروشگاه به عهده خود فروشگاه است وهمچنین در صورت اعلام تمایل مشتریان عزیز جهت تعویض محصول و جایگزینی و ارسال کالای جدید هزینه ارسال دوباره سفارش نیز به عهده خود فروشگاه می باشد.